Radwell est en mesure de réparer ou d'échanger des milliers de composants électroniques CNC pour la plupart des machines/commandes CNC. Dans la mesure du possible, les composants de réparation CNC sont testés sur l'un des 24 bancs d'essai de machines-outils, ou dans les nombreuses stations de contrôle et de commande des installations de Radwell-Texas. La grande majorité des réparations et des échanges sont minutieusement testés avant de les expédier au client.

De nos jours, la grande majorité des entreprises ne gardent pas de pièces de rechange en inventaire. En cas de panne d'une machine, il est urgent de réduire les temps d'immobilisation, et les échanges (AEX) peuvent réduire les temps d'arrêt. Nous nous engageons à mettre davantage de pièces pré-certifiées en stock afin de répondre à leurs besoins. Si elles nécessitent une réparation URGENTE, nous devons connaître les problèmes avec leurs équipements dès que possible. Essayez d'obtenir une description des problèmes. Cela fait une immense différence dans le délai de réparation. Encouragez les clients à prendre des notes sur les codes d'erreur, les codes d'alerte, et les types de voyants. Si nous pensons que le problème est relié aux modules, nous nous intéresserons davantage à la configuration de l'alarme ou des voyants sur le module. Vos clients sont invités à communiquer avec notre service d'ingénierie pour discuter des problèmes. Ici encore, l'appel sera plus productif si les clients ont en main les codes d'alarme.

L'assistance CNC consiste à répondre rapidement au problème : les clients appellent lorsqu'une machine tombe en panne. Parfois ils peuvent déplacer un travail sur une autre machine, auquel cas ils peuvent choisir une réparation de routine. il existe d'autres options que Radwell, donc nous nous efforçons de réparer rapidement, mais complètement leur composant. Il peut se passer de 6 mois à un an entre les appels, mais ils vont se souvenir et choisir Radwell si nous faisons le travail correctement la première fois rapidement.